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      1. 2019年7月总第272期

        海尔:“人单合一”, 从输出产品到输出模式

        • 作者:
        • 时间:2019-07-10
        • 来源:

               “人单合一”理念是海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏于2005年首次提出的。“人”是员工,“单”是用户,“人单合一”模式就是要让员工直接面对用户、面对市场。
               产品企业变身创客平台
               2014年,3位“80后”年轻人, 通过收集游戏笔记本用户的3万多条不满意见,利用开放性资源,在海尔平台进行研发创新,解决用户痛点,打开了一个新市场。如今,他们开创的“雷神”游戏笔记本已居该品类市场占有率首位。
               “雷神”的成功是海尔孵化平台上小微创客经济的一个缩影。海尔集团总裁周云杰介绍,在“人单合一”模式驱动下,企业要实现平台化,由制造产品变为孵化创客,最终实现用户的价值; 组织结构要去中心化、去中介化,打造企业生态的并联模式,搭建共创共赢生态圈;在机制上将决策权、用人权、薪酬权让渡给小微公司,并鼓励他们自创业、自组织、自驱动,所有薪金根据创造的价值来决定,让每一个员工都成为创业合伙人。目前,海尔共享式创业平台聚集了数千个创业项目和数百家孵化器空间,为创客提供了丰富的创业资源。
               海尔的步伐不止于此。在张瑞敏看来,物联网时代的到来意味着情景感知、个性化定制的体验迭代,发展的核心是终身用户。因此,海尔在已经成熟的家电行业推动线上店、线下店和微店一体化经营。几十万家微店像毛细血管一般深入到每一个社区,每一个用户都可以通过社群表达自己对产品的意见, 并被小微主们收集起来。“在互联网时代,用户可以在电商平台上挑选想要的东西。未来通过物联网,企业可以根据情景感知用户需要,直接送货上门。” 张瑞敏说。
               转型提升注入用户思维
               医护人员也能同时成为创客,这是海尔“人单合一”模式给上海盈康护理院带来的变化。2016年11月,该护理院正式加入海尔生态平台,2017年1―4月, 护理院即实现收入同比增长20%、利润同比增长超过30%,成为同行业中盈利能力的佼佼者。
               将“ 人单合一”转化为“医患合一”,把患者体验反馈作为重要参考,将个人价值体现在患者及其家属满意度上……加入海尔大家庭后,盈康护理院将“小微制”融入到医院的管理体系之中,把原有的医院科层结构打散为各个小微团队,成立了以楼层为单位的15 个小微团队,由主任、医生、护士、护工组成,每个医护人员都成为创客,为患者提供全流程服务。在分配上,每个楼层病区进行独立核算。为了激发成员积极性,医院将小微团队盈余的20%用于团队分享。
               “人单合一”的理念就是以用户价值为导向构建品牌社群和企业生态圈。它的社会化正在盈康护理院被一步步证实,形成差异化的“医患合一”体系。
               中国方案造福世界企业
               近些年,海尔在收购过程中通过“人单合一”模式,成功帮助美国通用、日本三洋、新西兰斐雪派克这些传统老牌大企业走出困境,重新焕发活力。
               “人单合一”何以产生如此大的魔力?根本原因在于这个模式的本质是让每一个人发挥自己的价值。海尔希望打造一个“沙拉式”、融合多种文化于一体的体系。西餐的沙拉就是各种蔬菜保持原来的形态,每一种蔬菜代表一种文化或者一个国家的生活方式,但是沙拉酱是一样的。海尔就是要保留各个国家的文化特色,沙拉酱就是“人单合一”,用它把大家融合在一起。
               海尔最初兼并日本三洋电机冰洗业务时,并没有改变它的团队核心。“我们只是用‘人单合一’来改变团队精神的方向。过去的团队精神是听上层领导的,现在团队精神必须和用户连在一起,做的是用户需要的。”海尔相关人士表示。
               2016年6月,在完成通用家电业务收购并交易之后,张瑞敏决定将通用电气家电总部保留在美国肯塔基州路易斯维尔,公司现有的高级主管与经营团队都维持不变,并且独立运营。这一具有极大自主权的模式受到了员工的普遍欢迎。目前,海尔“人单合一”已经把通用这个百年老企业变成了小微平台。(根据《海尔首倡人单合一理念,输出产品变为输出模式》等文章整理。)