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        1. 2019年7月总第272期

          新华联石油库站公司以服务赢效益

          • 作者:新华联石油总公司人力行政部副总监 周晓慧
          • 时间:2019-07-10
          • 来源:

                 新华联石油库站公司立足全年任务目标,对内加强管理,对外周到服务,不但赢得了客户的好评和信赖,而且创造了较好的业绩,为集团的“促销抢收”贡献了力量。1—6月, 公司利润完成全年任务的59.79%,并在经营重大转型的同时按步踏点地完成了其他各项考核任务。
                 大力清退亏损低效站,瘦身减员
                 新华联石油库站公司从2014年只管1 个加油站发展到后来管理近20个加油站。由于加油站历史状况有别,公司统一管理后不断对其进行整改,但仍有部分加油站无法改变亏损或低效运营状态。为瘦身减负,公司集中转让了8个低效站点。为尽量减少站点转让后给在营站带来不利影响,今年春节放假前3天,公司管理班子全体下站进行节前慰问。每到一个站,领导们都对加油站的员工认真讲解公司2019年新的经营政策,并及时解决他们的困难与问题。通过慰问走访,一线员工们充分感受到了公司的关怀,也坚定了工作信心。
                 调整架构和经营政策,创新经营
                 为进一步完善激励机制,公司年初针对加油站员工工资偏低的现状,完善了《2019年加油站经营协议》,使工资整体水平有所提升。同时,公司加大了销量和收入挂钩的力度,重奖轻罚,统一经营认识,鼓励促销,让员工直接感受到销量增加带来的收入增长。
                 新华联石油库站公司还注重强化互联网功能的延伸。从2018年起到今年4月,公司直营的9个加油站陆续上线了喂车车系统。该系统具有客户信息记录、加油统计分析、云端充值、客户优惠、加油送券等多种功能。公司通过平台数据对客户进行消费偏好分析,为制定更精准的促销政策提供了支持,业务渠道也得到了进一步拓展。
                 提升服务意识和服务质量,以客为尊
                 石化行业的竞争越来越激烈。新华联石油库站公司的加油站没有中石化的有利位置,没有中石油雄厚的专业支撑。为了在劣势中创造优势,新华联加油站秉承“诚信经营,客户至上”的理念,把客户当成家人,想客户之所想,从细微处着手,用真心感动客户、留住客户。
                 为克服位置偏远的不利条件,加油站想方设法地提升服务质量。笑脸相迎、热情指引、标准作业等是加油站的日常必备,温馨提示油价的涨跌、天气变化是连接客户与加油站的纽带,解决来往司机燃眉之急、为客户创造便利条件是他们关注的重点。无偿帮助抛锚车辆找人维修、主动为客户送油到家、为水上客户抽油到船……员工们做的这些事情温暖和感动着客户,客户也与加油站的员工成为了真心朋友。过硬的服务质量不但为加油站赢得了口碑、稳定了客户,而且促进了公司经营业绩的稳步上升。